A MEDIADOS DEL 2012 FUNCIONARÁ SERNAC FINANCIERO

Ricardo Torres Peña
Periodista investigador

El Presidente de la República, Sebastián Piñera, junto a los ministros de Hacienda, Felipe Larraín, y de Economía, Pablo Longueira, firmó las nuevas indicaciones para fortalecer el proyecto de ley que crea el Sernac Financiero, una división especializada en supervisar los derechos del consumidor en materia financiera, telecomunicaciones y transporte, cuya entrada en vigencia se adelanta en un semestre, para comenzar a operar a mediados de 2012.

Sobre esta modalidad que pretende terminar con los abusos económicos, el ministro de Economía, Pablo Longueira, al referirse al funcionamiento del nuevo Sernac Financiero, dijo: “La gente cuando va a pedir un crédito no sabe o no tiene cómo comparar estos hechos. Ignora lo que hay dentro de los “seguros voluntarios”, desconoce si las comisiones están incluidas o cuál es el costo real de todas las cosas que le cobran”.

Manifestó que esto va a cambiar porque el Sernac Financiero fijará un plazo de 7 días para que el consumidor vaya a varias instituciones a pedir un mismo crédito para comparar la carga anual donde está incluida la comisión, los seguros y si estos son voluntarios u obligatorios. “Ahora se ha conseguido un avance enorme en la transparencia de los derechos del consumidor,” dijo.

Advirtió que es muy importante que los consumidores chilenos elijan sólo aquellas instituciones que tengan el sello Sernac. Los establecimientos que posean este sello voluntario tendrán tres cosas muy importantes para los consumidores.

TRES ADVERTENCIAS

La primera, señaló, todos los contratos relacionados con sus servicios (cuentas corrientes, tarjetas, seguros, créditos hipotecarios o de consumo) serán visados previamente por el Sernac y revisados por un abogado, “porque muchas veces la gente no tiene el conocimiento ni el dinero para pagar un abogado ni sabe lo que está firmando. Pero si tiene el sello Sernac el consumidor tendrá seguridad que el contrato que le ofrecen ha sido leído previamente por abogados del Sernac Financiero”.

“Lo segundo, la institución que tenga ese sello está obligada a tener un servicio de atención al cliente para que pueda establecer el reclamo en forma inmediata una vez que verifique que el servicio entregado no está de acuerdo a las normas legales o vulnera sus derechos. Por lo tanto, tendrá que tener un servicio de atención al cliente”.

“Y la tercera exigencia es tener un sistema de mediación, de arbitraje financiero atendido por profesionales que estarán al servicio de los consumidores para defender sus derechos y resolver estas discrepancias. Y todo en forma absolutamente gratuita para los consumidores porque esta tarea es de costo de los proveedores. Las instituciones financieras de Chile –agregó-tendrán que pagar al Sernac el costo de estas operaciones pues este procedimiento será gratuito para todos los chilenos”.

Fotos:

Algunas entidades bancarias y supermercados podrían ser sancionados severamente por el futuro Sernac Financiero por el mal servicio prestado a sus clientes.

Presidente de la República, Sebastián Piñera: “La defensa de los derechos de los consumidores ha estado siempre en el corazón de nuestro programa de Gobierno”.

El funcionamiento del Sernac Financiero 2012 va a significar más información, más seguridad, más respeto, más transparencia y mayor igualdad en la relación entre los consumidores y los proveedores.