LO BUENO, MALO Y LO FEO DE LAS TARJETAS DE CRÉDITOS

RICARDO TORRES PEÑA
PERIODISTA E INVESTIGADOR

Todos los días hay personas que sufren atropellos y abusos. Sin embargo, el periodista autor de esta crónica concurrió a verificar la situación local. Comprobó en una conocida sucursal ubicada cerca de la Plaza Prat de Iquique y ramificada con 20 agencias de seguro de Arica a Punta Arenas que esta institución está sujeta al compendio de buenas prácticas corporativas y promueve una adecuada relación con sus clientes.

Al efectuar consultas por un plan de seguro relacionado con la protección familiar, en apenas unos minutos “el cliente” recibió la respuesta y además le fue entregada una carpeta de varias fojas conteniendo detalles de la información requerida.
Lo bueno, lo malo y lo feo lo están viendo a diario los chilenos. Los consumidores deben enfrentarse a productos y servicios sobre los que no manejan el nivel de información adecuado. Por tal razón, la relación entre ellos debe basarse en la confianza respecto a proveedores que son profesionales en lo suyo.

TAREA DEL
SERNAC

Esta confianza se ve afectada cuando no se respetan los derechos de los consumidores. La directora regional del SERNAC de Tarapacá, Marta Daud, con asiento en Iquique, lo ha dicho en varias oportunidades: “El SERNAC, de acuerdo a los lineamientos de su director nacional se ha empeñado en generar cambios de raíz en los mercados y lograr soluciones justas para los consumidores cuando sus derechos sean vulnerados”.

Marta Daud señaló que “el SERNAC estará monitoreando de cerca que se devuelva cada peso cobrado indebidamente y si los compromisos no se cumplen se tomarán las medidas que correspondan para buscar la sanción a las empresas”.

Investigaciones periodísticas han denunciado lo malo y lo feo de estas prácticas e irregularidades que provocan desidia, frialdad y pérdida de esa confianza. Lo bueno está dado por empresas que cumplen la Ley, que ven en el respeto de los derechos de los consumidores una oportunidad y no una amenaza. Son instituciones que apuestan sus esfuerzos para recuperar la confianza perdida y la preferencia de sus clientes.

ABUSAN LOS
MERCANTILISTAS

Se trata de buscar un Chile más justo y solidario en materia de consumo, que todos aporten lo bueno, castiguen lo malo y erradiquen lo feo. Según la revista del consumidor, “aunque la Ley del Consumidor establece claramente las obligaciones de los proveedores, los derechos y deberes de los clientes se ven afectados por prácticas mercantilistas que no respetan la Ley.”

En Iquique los consumidores se preguntan ¿Es obligatorio tomar seguros para contratar un crédito de consumo para llevar alimentos al hogar? No, señalan las autoridades representadas por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, “debido a que las normas de la Superintendencia no establecen ningún seguro obligatorio que deba pagar el deudor para obtener un crédito de consumo.”

Lo reiteró Marta Daud, directora regional de SERNAC en Iquique: “Nuestro objetivo es reivindicar el derecho básico de los consumidores a elegir libremente los servicios que quieren contratar y terminar de raíz con estas prácticas”. Agradaron sus dichos, especialmente éste: “Ninguna empresa puede meterse en el bolsillo del consumidor imponiéndole sus servicios”.

Fotos:

Marta Daud, directora regional del SERNAC: “El objetivo del Servicio Nacional del Consumidor es defender los derechos de las personas que compran y consumen bienes o productos y lograr soluciones justas”.

Según la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras “no es obligatorio tomar seguros para contratar un crédito de consumo”.